Бизнес              787         0

Аудит звонка. Чек-лист!

Аудит звонка — это проверка исходящего или входящего звонка по ряду критериев. Цель проверки — повышение качества и увеличение количества клиентов. Главная задача раскрыть ошибки при разговоре и не допустить их повторение.

Ваша задача самому принять 50-100 звонков от клиентов, проанализировать их и прописать скрипт. Пропишите список ответов на часто задаваемые вопросы.

Обязательно записывайте все переговоры сотрудников, чтоб потом прослушать и сделать анализ.

Аудит звонка

Аудит телефонных разговоров!

  1. Время ожидания до взятия трубки менее 10 сек? Оптимально 2-4 гудка.
  2. Было ли корпоративное приветствие?
  3. С вами поздоровались?
  4. Вам представились?
  5. Вам назвали компанию?
  6. Есть мелодия или приветствие в режиме ожидания?
  7. Была ли улыбка в голосе?
  8. Уточнили ваше имя?
  9. Вас называли по имени?
  10. Спросили контактные данные?
  11. Уточнили источник информации о компании?
  12. Поинтересовались, какая цель обращения?
  13. Приятный ли голос?
  14. Вежливый тон?
  15. Корректная речь?
  16. Речь была четкая, громкая и понятная?
  17. Вам ответили на все вопросы?
  18. Слышали вы посторонние шумы?
  19. Поинтересовались у вас, первый раз обращаетесь или повторно?
  20. Была пауза? Если да, объясняли ли вам причину?
  21. Употреблялись фразы: «вы должны, я не знаю, мы не можем»?
  22. Использовались ли слова-паразиты? (ну, угу, ага и пр.)
  23. Применялись уменьшительно ласкательные суффиксы?
  24. Был переход на ты без разрешения?
  25. Попытался ли менеджер пригласить в офис?
  26. Была попытка продажи?
  27. Была попытка до продажи?
  28. Была отработка возражений?
  29. Рассказали об акциях и специальных предложениях?
  30. Была попытка получения оплаты?
  31. Был предложен следующий шаг?
  32. Узнали, остались ли у меня не решенные вопросы?
  33. Сотрудник поблагодарил меня за обращение, звонок, интерес?
  34. С вами попрощались?
  35. Кто трубку положил первым?

Вам был полезен чек-лист? Если да, то прошу поделиться им с друзьями! Если вам есть что добавить или исправить напишите в комментариях. Подпишитесь на рассылку, и вы не пропустите полезные чек-листы. Вступайте в группы социальных сетей. Заранее благодарю!

Счастья и больших успехов вам и вашему бизнесу!

P.S. Идеальных и полностью готовых чек-листов нет, всегда есть что добавить и исправить. Ваши советы будут доводить до совершенства каждый чек-лист. Самые полезные советы будут награждаться подарками. Ждем ваших комментариев.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Сэкономьте время и деньги.

Подпишитесь на рассылку прямо сейчас

Сэкономьте время и деньги.

Подпишитесь на рассылку.

Вконтакте